İade İşlemleri

•  1 - İADE VAR MIDIR ?

  Koşulsuz müşteri memnuniyetini ilke edinmiş olan www.gncmoda.com alışveriş sitemizden almış olduğunuz tüm ürünlerde ürünün etiketi ve bütünlüğü bozulmamış olması kaydıyla (Hijyen koşulları gereği tesettür mayo ve iç giyim ürünleri hariç) 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

• 2 - İADE İŞLEMİMİ NASIL YAPABİLİRİM ?

  İade etmek istediğiniz ürünü teslim tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içinde kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde PTT Kargo adresimize gönderebilirsiniz. Eğer siparişinizi KAPIDA ÖDEMELİ şekilde teslim aldıysanız ürün ile birlikte AD – SOYAD, IBAN NUMARASI ve BANKA ADI bilgilerini eksiksiz şekilde doldurarak tarafımıza gönderiniz Eğer ödemenizi KREDİ KARTI ile yaptıysanız yalnızca ‘iade etmek istiyorum’ yazarak gönderim yapmalısınız. İade tutarınız; tüm resmi kesintiler (kargo ve kapıda ödeme) kesilerek kargo bizlere teslim edildikten sonra en geç 7 iş günü içinde hesabınıza yatırılır.

• 3 - HANGİ ÜRÜNLERİN İADESİ YAPILMAZ ?

  Belirtilen sürenin aşılması durumunda iade işlemleri gerçekleşmemektedir. İade süresi dolan etiketsiz, yıkanmış kullanılmış tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ya da hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Hijyen koşulları gereği iç giyim ve tesettür mayo ürünlerinde iade kabul edilmez.

• 4 - KUSURLU ÜRÜN İADESİ NASIL YAPILIR ?

  Gncmoda tarafından yapılan yanlış ürün, beden, renk ve benzeri gönderimler için müşteri hizmetleri (0322 328 2048) ile iletişime geçerek teslim aldığınız ürünün kargo içeriği bozulmadan iadesini 14 iş günü içerisinde gerçekleştirebilirsiniz. Belirlenen sürenin aşılması durumunda iade kabul edilmez. Siparişinizin tamamı kusurlu olması durumunda varsa kargo ve kapıda ödeme bedellerinin iadesi yapılır. Ancak cayma hakkını kullanma, beden uyumsuzluğu, ürünü beğenmeme gibi durumlarda yalnızca ürün iadesi sağlanır.

• 5- İADE SİPARİŞİMİN ÜCRET İADESİ NE ZAMAN YAPILIR ?

  İadeniz bize ulaştığı zaman iade işleminiz ile ilgili size SMS ya da mail ile bilgi verilecektir. Telefonla ulaşamadığımız durumlarda tarafınıza bilgilendirme SMS olarak yönlendirilecektir. İadenizin onaylandıktan sonra kredi kartlı ödemeleriniz aynı gün doğrudan kartınıza yatırılmaktadır, iade tutarınızın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Kapıda Ödemeyle yapılan alışverişlerde de belirttiğiniz IBAN numarasına en kısa sürede (en geç 1 hafta) içinde yatırılmaktadır. Yanlış verilen IBAN numaralarında müşteri hizmetlerimiz tarafından çağrı ya da SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz. Ulaşılamayan irtibat telefonlarında, www.gncmoda.com sorumluluk kabul etmemektedir.

• 6 - İADE İŞLEMİ SONRASI ÖDEME YAPILDIĞINDA HESABIMDA NE ZAMAN GÖRECEĞİM ?

  İade departmanımız tarafından iadeniz yapıldıktan sonra bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtması farklılık gösterebilir. Destek ve sorularınız için info@gncmoda.com adresine mail atabilir, 0322 328 20 48 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz.

• 7 - SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM ?

  Sipariş iptal talebiniz için sipariş numaranızı ve iptalinizi belirterek info@gncmoda.com adresine mail atabilirsiniz veya 0322 328 2048 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak işleminizi belirtebilirsiniz. Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

Sipariş ve Kargo

• 8 - SİPARİŞİM NE ZAMAN GELİR ?

  Tüm Siparişlerinizde AYNI GÜN KARGO Sipariş verdikten sonra siparişiniz en geç 24 saat içerisinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Tüm süreçlerden SMS ile bilgilendirilirsiniz. (Özel gün, hafta sonu, kampanya günleri gibi özel durumlarda kargoya teslim süresinde değişiklikler olabilir) Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo firması tarafından gelen SMS ile siparişinizin takibini sağlayabilirsiniz. PTT kargo teslimat süresi 7 iş günüdür. Teslimat süresi yerleşim yerinizin ve kargo firmasının o bölgeye uzaklığına göre değişiklik gösterebilir.

• 9 - SİPARİŞİMİN TESLİMAT ADRESİNİ VEYA ALICI ADINI DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM ?

  Değişiklik talebiniz için sipariş numaranızı veya telefon numaranızı belirterek info@gncmoda.com adresine mail atabilirsiniz 0322 328 2048 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak işleminizi belirtebilirsiniz.

• 10 - SİPARİŞİM BEN YOKKEN GELMİŞ NE YAPACAĞIM ?

  Gönderim sağlamış olduğumuz kargo paketi adrese teslim edilmediği takdirde dağıtım yapan kurye tarafından PTT şubesine bırakılmaktadır. Bu durumda paketinizi '3 gün' içerisinde kargo şubesinden teslim almanız gerekmektedir. 3 gün içerisinde teslim alınmadığı takdir de paketiniz PTT kargo tarafından www.gncmoda.com geri gönderilmektedir. Kargonuzun durumu hakkında 0322 328 2048 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirisiniz.

• 11 - RESMİ TATİL GÜNLERİNDE TESLİMAT YAPILIYOR MU ?

  Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.

• 12 - KARGODAKİ SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM ?

  KARGOYA VERİLDİ statüsünde olan siparişlerin iptali yapılamaz. Kargoyu teslim alıp sonrasında iade işlemi yapılabilir.

• 13 - KARGO ÜCRETLERİ NELERDİR ?

  Alışverişinizi Kredi kartı ile ödeme yaparsanız 59,99 TL'lik bir Kargo Bedeli yansır. Alışverişinizi Kapıda ödeme ile yaparsanız 59,99 TL'lik + 19,99 TL 'lik Kapıda Ödeme Bedeli yansır. Belirtilen kargo fiyatları 16 desi ye kadar geçerlidir. 16 desi ve üzerindeki kargolara ilave ücret uygulanmaktadır

• 14 - TÜKENEN ÜRÜNLER TEKRAR SATIŞTA OLDUĞUNDA NASIL HABERDAR OLURUM ?

  Sizlere daha kaliteli bir hizmet sunmak amacı ile birçok tedarikçi firma ile çalışmaktayız. Bu yüzden net bir tarih verilememektedir. Mobil uygulama, web site veya mobil site üzerinden beğendiğiniz ürünün istediğiniz bedenine tıkladıktan sonra ‘’Stoklara Düşünce Haber Ver ‘’ butonuna tıklamanız yeterlidir. Ürün stoğu gelince tarafınıza SMS ile bilgilendirileceksiniz. Üyelik Girişi > Ürün Detay Sayfası > Tükenen Beden > Stoklara Düşünce Haber Ver

Ödeme Yöntemleri

• 15 - ÖDEME SEÇENEKLERİ NELERDİR ?

  Siparişlerinizi site üzerinden Kredi Kartı/Banka kartı veya Kapıda Nakit ödeme olarak gerçekleştirebilirsiniz. KAPIDA KREDİ KARTI İLE ÖDEME YOKTUR. Kapıda ödeme bedeli eve teslim demek değildir. Kargo şirketi kapıda nakit para tahsilatı yapabilmek için, 19,99 TL kapıda ödeme servis ücreti tahsil etmektedir. Bu bedeli ödememek için ,güvenli alışveriş sistemimiz üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. Rahat bir şekilde alışverişlerinizi tamamlayabilmeniz için 2000 TL 'ye kadar yapacağınız alışverişlerinizde kapıda nakit ödeme hizmetimiz mevcuttur.

• 16 - KREDİ KARTINA TAKSİT YAPILIYOR MU ?

  Tüm kredi kartlarında taksitlendirme mevcuttur. 11.01.2019 Tarih itibariyle 8198 sayılı kurur kararı gereğinde kozmetik ürünlerinde taksitlendirme yapılmamaktadır. (Sepetinizde herhangi bir kozmetik ürünü yoksa taksitlendirme işlemi yapılır)

• 17 - KREDİ KARTI BİLGİLERİM VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİM GÜVENDE Mİ ?

  Gncmoda ile tamamen güvendesiniz. Ödeme alt yapısı olarak İyzico ve ziraat bankası güvencesi ile kart bilgileriniz korunmaktadır. SSL sertifikası ile tüm bilgileriniz güvenle saklanır. Bilgileriniz 3. Kişi veya kurumlar ile paylaşılmaz.